Versnippering kost je meer omzet dan je marketingbudget oplevert
De meeste bedrijven hebben geen tekort aan leads. Ze hebben een tekort aan overzicht. Een rekensom over wat losse systemen daadwerkelijk kosten.
Derk Gähler
Als we bij een nieuw bedrijf binnenkomen, is de eerste vraag zelden 'hoe krijgen we meer bezoekers?'. Vaker is het: 'we krijgen genoeg aanvragen, maar er blijft van alles liggen'. Dat is geen marketingprobleem. Dat is versnippering.
Wat versnippering precies is
Versnippering ontstaat sluipend. Je begint met een website. Later komt er een mailtool bij, want nieuwsbrieven. Dan een spreadsheet voor offertes, omdat het CRM te duur leek. Vervolgens een gedeelde inbox, want iedereen moet erbij kunnen. Elk van die keuzes was op zichzelf logisch.
Het probleem is niet elk systeem apart. Het probleem is de ruimte ertussen. Elke overgang van het ene systeem naar het andere is een moment waarop iets kan blijven liggen, en dat gebeurt ook.
De rekensom die niemand maakt
Stel: je krijgt vijftig aanvragen per maand. Veertig daarvan krijgen dezelfde dag antwoord. Tien niet, omdat ze binnenkwamen tijdens een drukke week. Van die tien haakt de helft af. Bij een gemiddelde orderwaarde van €2.500 en een conversie van 25% praat je over ruim €3.000 gemiste omzet per maand, zonder dat iemand een fout maakte.
Dat bedrag is groter dan wat veel bedrijven per maand aan marketing uitgeven. Toch gaat vrijwel elk gesprek over meer bezoekers krijgen, niet over beter omgaan met wie er al is.
Het probleem is niet elk systeem apart. Het probleem is de ruimte ertussen.
Waarom een tool erbij het zelden oplost
Niet het aantal tools is het probleem. Het wordt een probleem wanneer systemen naast elkaar bestaan zonder dat data, opvolging en verantwoordelijkheid goed op elkaar aansluiten. Een mailtool erbij die niets weet van wat er in het formulier stond, maakt de ruimte ertussen groter in plaats van kleiner.
De vraag is niet welke tool het beste is. De vraag is welke stappen er tussen 'iemand vult een formulier in' en 'iemand is klant' zitten, en welke daarvan nu op iemands geheugen leunen.
Hoe je het aanpakt zonder alles om te gooien
Begin niet met een groot systeem. Begin met de duurste overgang. Meestal is dat het moment tussen aanvraag en eerste reactie, omdat snelheid daar het sterkst met conversie samenhangt.
Automatiseer die ene stap. Meet een maand. Pak dan de volgende. Na drie of vier stappen merk je dat het overzicht vanzelf ontstaat, niet omdat je een dashboard kocht, maar omdat de data eindelijk op één plek langskomt.
Samengevat
- Meer leads lost een lek in opvolging niet op.
- De duurste plek in je proces is de overgang tussen twee systemen.
- Begin met één stap automatiseren, niet met één groot platform.
- Meet het effect voordat je de volgende stap zet.
Geschreven door
Derk Gähler
Co-founder & Digital Expert
Verbindt positionering, webdevelopment en online marketing tot één helder digitaal product dat mooi, functioneel en gebruiksvriendelijk is.
Stel je vraagGerelateerde diensten
